FAQ AllStar Musculation : livraison, paiement et retours

Livraison

Quels sont les transporteurs proposés ?

Selon votre adresse et votre commande, la livraison peut être assurée par Colissimo, DHL ou UPS. Les options disponibles et leurs délais estimatifs sont affichés directement lors de la commande.

La livraison est-elle offerte ?

Oui. La livraison est offerte dès 69 € d’achat en France métropolitaine, selon les conditions affichées dans votre panier.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après validation du paiement, votre commande passe en préparation. Nous préparons les commandes les jours ouvrés et vous recevez un e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement directement auprès du transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur vous indique la marche à suivre : nouvelle présentation, mise à disposition dans un point de retrait ou autre solution selon le service choisi. Consultez votre lien de suivi pour connaître la situation exacte de votre colis.

Ma commande peut-elle être envoyée en plusieurs colis ?

Oui, exceptionnellement. Si plusieurs colis sont nécessaires, les informations de suivi correspondantes vous seront communiquées.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande de manière sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Alma. Les moyens disponibles sont proposés automatiquement à l’étape du paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Alma permet le paiement en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire, selon le montant de votre commande et votre éligibilité. Les seuils actuellement proposés sont de 200 € pour le 2 fois, 300 € pour le 3 fois et 400 € pour le 4 fois, jusqu’à 2 000 €. Les éventuels frais sont indiqués clairement avant validation du paiement.

PayPal peut également proposer un paiement fractionné selon votre compte et votre éligibilité.

Mon paiement par carte bancaire est refusé. Que faire ?

Vérifiez d’abord les informations saisies, le plafond disponible de votre carte et la validation 3D Secure de votre banque. Vous pouvez également essayer un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Pourquoi mon paiement est-il validé avant l’expédition ?

Le paiement confirme votre commande, puis celle-ci passe en préparation avant d’être remise au transporteur. Il est donc normal que la validation du paiement intervienne avant l’expédition.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre maximum pour l’annuler. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour s’applique.

Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente lors de la validation de votre commande. Vérifiez soigneusement les informations avant de confirmer votre achat.

Comment connaître l’état de ma commande ?

Vous recevez les principales informations par e-mail : confirmation de commande, validation du paiement et confirmation d’expédition avec le suivi disponible.

Produits et stock

Les stocks affichés sur le site sont-ils à jour ?

Nous mettons régulièrement nos stocks à jour. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, il ne peut pas être commandé tant qu’il n’a pas été réapprovisionné.

Un produit en rupture reviendra-t-il en stock ?

Nous réapprovisionnons régulièrement notre catalogue selon les disponibilités de nos fournisseurs. Lorsque l’option est proposée, vous pouvez utiliser l’alerte de retour en stock afin d’être informé.

Retours et rétractation

Quel est le délai pour changer d’avis ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Où envoyer mon retour ?

ALLSTAR-MUSCULATION
114 Impasse de Lioux
84120 Pertuis
France

Avant tout retour, nous vous conseillons de nous contacter afin de faciliter le traitement de votre demande.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits descellés ou ouverts, notamment les denrées alimentaires et compléments alimentaires, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire applicable à votre situation.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, généralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition du retour.

Problème de livraison

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?

Si le colis présente une anomalie visible, signalez-la au transporteur au moment de la livraison et conservez des photos du colis et des produits. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions examiner la situation.

Il manque un produit dans ma commande. Que faire ?

Contactez-nous à allstar.musculation.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vérifierons votre dossier et reviendrons vers vous avec une solution.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant ou après votre achat. Vous pouvez nous écrire à allstar.musculation.contact@gmail.com ou utiliser la page Contactez-nous du site.